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公司要闻

迎接新挑战 多措并举 打造保障性住房物业管理

时间:2020-05-18 10:32
       保障性住房是政府利用公共资源开展的一项惠民工程,由于其分配对象主要面向城市低收入人群,物业管理难度系数相对较大。邻水县国有资产经营投资管理有限责任公司本着国有企业的担当,承担社会责任,由旗下子公司邻水县恒圣保安服务有限公司(以下简称“恒圣保安公司”)承接政府保障性住房项目物业管理。现已承接大佛寺廉租房小区、祥和花园廉租房小区、惠民苑公租房小区物业管理,并成立恒圣保安公司物业管理部。通过对以上三个小区精心建设管理,探索保障性住房项目物业服务的管理模式,迎接新机遇、新挑战,多措并举打造保障性住房物业管理模式。
图为祥和花园小区入口物业保安员正认真执守
       一、争取政府支持,做好硬件建设
       惠民苑公租房小区、大佛寺廉租房小区、祥和花园廉租房小区属政府投资的保障性住房项目,项目业主为邻水县住房和城乡建设局。2020年4月10日,恒圣保安公司承接了三个小区物业管理服务工作(该三个小区主要以廉租房住户为主,另公租户410户)。
       1.积极衔接相关部门。为了给租户提供更好的生活环境,项目伊始,恒圣保安公司物业管理部主动作为,协同项目业主针对租户群体特点,以方便租户、满足租户需求为原则,积极与邻水县住房和城乡建设局联系沟通,争取他们的理解支持,并对硬件设施提出改造、完善、提升的合理性、适用性建议。
       2.完善项目硬件措施。一是完善电动车充电桩。恒圣保安公司物业管理部正积极引进电动车充电公司安装充电桩,并在合适位置处安装充电桩遮雨棚,形成集中“充电点”“停放点”,提升项目整体生活环境,消除无序充电带来的消防隐患;二是完善安全技防系统。主要是门禁系统、监控系统,解决抓拍高空抛物行为等各种异常情况,有效保证小区的安全;三是切实降低服务成本。积极同国家电网协商,将小区公用区域照明用电由居民用电改为公用照明用电,切实把节能降耗、低碳环保的理念贯穿于物业服务日常工作全过程;四是排查消防隐患,清查消防设施。着重排查消防隐患、清查消防设施,完善消防系统,打造安全小区;五是积极同业主沟通,恢复绿化。廉租房小区私用绿化面积种菜现象严重,已影响小区宜居环境,加大同业主沟通力度,释放小区绿化面积,逐步恢复小区绿化,提升小区居住环境,打造绿色、健康、宜居小区;六是提升卫生环境,增加环卫设施。三个小区环卫设施陈旧,小区垃圾桶严重破损,恒圣保安公司物业管理部积极同环卫单位协商增设更换小区垃圾桶,提升小区卫生环境。
       二、从细节抓起,做好品质服务
       保障房小区由于受各种因素的制约,提升服务品质存在一定困难。恒圣保安公司物业管理部自入驻小区以来,就明确要从细节抓起,为租户提供优质服务,享受宜居生活环境。开荒保洁首当其冲,尤其是大佛寺廉租房小区,由于前期物业管理不善,历史遗留问题较多,如小区清洁卫生状况差、过道堆放废弃家居、小区内杂草丛生、树枝茂盛无人修剪,针对以上问题,恒圣保安公司物业管理部全体员工团结一心,齐聚上阵,发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神,努力改造并让该小区焕然一新。
       三、针对住户特点,做好精准管理
       保障性住房项目居住人员多为低收入人群,若没有严格的物业管理,小区的秩序和环境就无法得到保障,住户自然无法感受到有尊严、有品质的生活。针对这一特点,恒圣保安公司开展宣传活动,如大佛寺廉租房小区,每天晚上由专业物业人员使用扩音器在小区内巡查宣传,提醒业主爱护公共卫生、杜绝社区遛狗、大声喧哗、赤膊露体、破坏公物、车辆乱停乱放、衣物随意晾晒等不文明现象。通过耐心细致的宣传教育,并配合严格规范的日常管理,坚持以管理服务为主,宣传教育为辅的管理方针,争取打造出更加文明、更加和谐的小区。
       为改善生活环境,恒圣保安公司严把矛盾关。小区内禁止物业员工同业主产生口角,并以此扩大矛盾。在恒圣保安公司承接的三个小区物业管理服务以来,积极协调并解决业主间的矛盾,目前已解决了小区内两起业主矛盾(祥和花园廉租房小区某栋3楼与4楼因为漏水问题产生矛盾纠纷),五起房屋问题(祥和花园某栋下水管道阻塞等问题)。
       四、解决业主问题,做好人文关怀
       根据保障房物业管理特点,恒圣保安公司正在探索制定一套适用于保障性住房的物业管理标准。因政府保障性住房住户主要面向城市低收入人群,小区内存在一定数量的困难户(残疾住户和大病住户)和独居老人。邻水县国有资产经营投资管理有限责任公司董事长蒋德合格外关注,多次过问并重视小区内困难户的存在,督促恒圣保安公司物业管理部排查小区内困难业主,针对如残疾和大病困难户,要求恒圣保安公司物业管理部给予相应帮扶支持,减免物业管理费;针对行动不便住户,要求恒圣保安公司物业管理部物业人员主动帮助此类住户,使小区业主感受物业管理服务的关怀。
       下一步,邻水县国有资产经营投资管理有限责任公司将在行业主管部门的领导和支持下,协同恒圣保安公司物业管理部全体员工齐心协力、披荆斩棘,进一步完善物业管理模式。并带领恒圣保安公司物业管理部向其他政府保障性住房物业公司学习先进经验,使公司物业管理进一步迈向规范化、标准化,为老百姓提供舒适、安全、整洁、美丽的生活环境,满足老百姓对美好生活的向往,让老百姓真正感受到党和政府的关怀。